DRINGEND: Lohnsteuer-Intervall gesperrt (Umstellung auf monatlich) – Support reagiert seit 11 Tagen nicht

Lexware Office Forum
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Hallo zusammen,

ich benötige dringend Hilfe, da mein Support-Ticket seit 11 Tagen unbeantwortet bleibt und ich rechtlich unter Zugzwang stehe.

Problem:
Das Finanzamt hat meinen Abführungszeitraum für die Lohnsteuer Ende März von jährlich auf monatlich umgestellt. Die erste Meldung (für das 1. Quartal/März) muss zwingend bis heute, den 10.04., übermittelt werden.

Software-Blockade:
In den lexoffice-Einstellungen ist das Feld für das Meldeintervall komplett ausgegraut. Als nächste Änderungsmöglichkeit wird mir erst der 01.01.2027 angezeigt. Ich kann die Umstellung also nicht selbst vornehmen.

Da der Support nicht reagiert, kann lexoffice die Meldung nicht automatisiert versenden. Ich bin nun gezwungen, die Daten manuell über „Mein ELSTER“ zu melden, damit ich keine Säumniszuschläge erhalte.

Fragen an das Team / die Community:

  1. Wie kann der Support die Umstellung im Backend sofort freischalten, damit die Folgemonate wieder automatisch laufen?

  2. Warum gibt es bei solch kritischen, gesetzlichen Fristen keine schnellere Reaktionszeit?

Vielen Dank für eine schnelle Rückmeldung!

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Hi,

der Beitrag wurde im falsche Forenbereich eingestellt. Personalwesen ist nur für die On-Premise Produkte von Lexware gedacht. Habe den Beitrag nun aber ins passende Forum verschoben.

Beides Fragen, die wir hier leider nicht beantworten können. :frowning: